Air Caraïbes mise sur l’intelligence artificielle pour servir mieux et plus vite ses passagers
En partenariat avec les Hôtels Karibea
La compagnie antillaise Air Caraïbes poursuit sa modernisation avec le lancement de Camille, un assistant virtuel conversationnel. Accessible sur le site officiel de la compagnie, cet outil permet d’accompagner les voyageurs à chaque étape de leur parcours, de la réservation au vol, avec un service disponible 24h/24 et 7j/7.
En six mois, Camille a déjà traité plus de 800 conversations par jour et affiche un taux de satisfaction exceptionnel, proche de 100 %. Il répond aux questions les plus fréquentes concernant les bagages, l’enregistrement ou les programmes de fidélité, tout en libérant du temps aux équipes humaines pour les demandes complexes. Air Caraïbes met en avant une réduction notable des délais d’attente et une meilleure fluidité des échanges.
L’innovation au service de la proximité
Pour la compagnie, cette initiative traduit une vision claire : conjuguer innovation technologique et excellence relationnelle. Pascale Gamby, responsable e-commerce, parle d’un outil « fidèle à nos valeurs de proximité et d’exigence de service ». L’assistant sera prochainement déployé sur d’autres canaux de communication, notamment les réseaux sociaux et les messageries, tout en respectant la confidentialité des données.
En misant sur l’intelligence artificielle, Air Caraïbes confirme son rôle de pionnier dans l’aérien ultramarin. Le transporteur du groupe Dubreuil illustre qu’une entreprise française peut rester compétitive face aux géants mondiaux du secteur tout en plaçant la qualité de la relation client au cœur de sa stratégie.
