L’ARCEP a rendu publics les résultats de son enquête annuelle 2025 sur la qualité des services mobiles en Guadeloupe, Martinique, Guyane, Saint-Martin et Saint-Barthélemy. Réalisée entre janvier et avril, cette vaste campagne a compilé plus de 385 000 mesures afin d’évaluer couverture, appels, SMS et internet mobile.
Orange, leader confirmé mais challengé
Pour la septième année consécutive, Orange domine largement le marché. L’opérateur arrive premier ou ex-aequo sur 117 critères sur 130, et seul en tête sur près de la moitié des indicateurs. Il surclasse ses concurrents dans la qualité des appels, particulièrement sur les axes routiers et dans les zones de vie, mais aussi dans la navigation web et la fluidité vidéo. Orange consolide ainsi sa réputation d’opérateur le plus fiable et le mieux implanté dans la région.
SFR Caraïbe, champion de l’internet mobile
Mais l’étude met aussi en avant la montée en puissance de SFR Caraïbe, qui décroche la première place sur plus de 85 % des critères relatifs à l’internet mobile. En Guadeloupe et en Guyane, il occupe même la première place ou la partage sur quasiment tous les indicateurs, grâce notamment à sa stratégie d’investissement dans la 5G. Cela lui permet de proposer des débits supérieurs et une expérience de streaming fluide, en particulier en haute définition.
Une concurrence bénéfique pour les usagers
Cette rivalité entre les deux poids lourds du secteur illustre une dynamique concurrentielle bénéfique pour les consommateurs ultramarins. Les résultats traduisent un haut niveau d’engagement technique : techniciens et ingénieurs sur le terrain pour Orange, innovation et déploiement accéléré de la 5G pour SFR. Les deux entreprises cherchent à répondre à une demande croissante de connectivité, essentielle pour l’activité économique, la formation et le lien social dans les territoires ultramarins.
Enjeux stratégiques pour la République
Derrière ces résultats, un enjeu plus large se dessine : l’égalité d’accès numérique entre l’Hexagone et l’Outre-mer. La qualité des réseaux télécoms conditionne l’attractivité des territoires, leur compétitivité et leur capacité à retenir leurs talents. La compétition entre Orange et SFR démontre que les Antilles et la Guyane ne sont pas des zones délaissées mais bien des territoires stratégiques pour l’avenir numérique français.
