Un centre d’appel ouvre à la prison de Ducos pour favoriser la réinsertion

Depuis le début de l’année 2025, un centre d’appel fonctionne au sein du centre pénitentiaire de Ducos en Martinique. Ce dispositif inédit, fruit d’un partenariat entre LB Développement Outre-mer, l’ATIGIP et la Direction des services pénitentiaires, offre aux détenus une formation qualifiante et une véritable expérience professionnelle.

Une formation tournée vers l’emploi

Six jeunes hommes âgés de 18 à 35 ans travaillent chaque matin de 7 h à 12 h comme conseillers en relation client. Avant d’occuper ce poste, ils ont suivi une formation diplômante de 455 heures. Encadrés comme de véritables salariés, ils apprennent à gérer des appels, réaliser des enquêtes de satisfaction et proposer des solutions adaptées aux besoins des clients, qu’ils soient publics ou privés.

Pour Loïc Louisy-Louis, directeur de LB Développement Outre-mer, ce programme va au-delà de la formation technique : il favorise la confiance et prépare concrètement le retour à la vie active. L’objectif est de leur offrir un cadre structurant, une compétence reconnue et parfois même une remise de peine pour bonne conduite.

Du côté de l’administration pénitentiaire, la directrice de détention Emmanuelle Demay se félicite de la motivation et du sérieux des participants. Selon elle, ces détenus trouvent dans le travail une raison d’avancer et un moyen de mieux vivre leur détention.

Inspiré d’une première expérience réussie en Guadeloupe, ce centre d’appel représente une nouvelle approche de la réinsertion. En transformant la détention en un espace d’apprentissage, le projet ouvre une voie concrète vers l’emploi et la dignité retrouvée.