Airbnb durcit ses règles : les hôtes ne pourront plus imposer de corvées aux voyageurs
La plateforme de location touristique entre en vigueur le 20 novembre avec un nouveau règlement intérieur qui interdit aux propriétaires d’exiger certaines tâches ménagères de leurs locataires. Une réforme qui rebat les cartes pour les hôtes ultramarins, nombreux à proposer des logements sur la plateforme.
C’est un changement de taille pour les propriétaires qui louent leur bien via Airbnb, y compris dans les territoires d’Outre-mer. À compter du 20 novembre, la plateforme américaine appliquera un nouveau règlement intérieur mondial qui encadre strictement les obligations pouvant être imposées aux voyageurs en fin de séjour.
Concrètement, les hôtes n’auront plus le droit d’exiger que leurs locataires défassent les lits, lancent une machine à laver, sortent les poubelles ou encore lavent et rangent la vaisselle. Airbnb justifie cette décision en estimant que ces tâches nécessitent « un effort ou un temps considérable » et qu’elles relèvent normalement de la responsabilité d’un agent d’entretien. La plateforme souligne également que des consignes trop contraignantes peuvent peser sur la satisfaction des voyageurs et se traduire par des avis négatifs, au détriment des propriétaires eux-mêmes.
Les hôtes conservent néanmoins quelques prérogatives. Il leur reste possible de demander aux voyageurs de déposer la vaisselle sale dans l’évier, de rassembler les serviettes usagées ou de trier leurs déchets recyclables. Des exceptions pourront être accordées au cas par cas, selon le type de logement concerné.
Le nouveau règlement va plus loin que la seule question des tâches ménagères. Les pénalités financières imposées aux voyageurs sont désormais prohibées. Les propriétaires ne peuvent plus non plus restreindre l’accès à un équipement pourtant annoncé dans leur offre, comme la climatisation, un point particulièrement sensible sous les tropiques. La signature d’un contrat entre hôte et locataire est également supprimée, sauf obligation légale ou réglementaire.
Pour faciliter la transition, l’interface de gestion du règlement intérieur a été repensée. Les hôtes peuvent désormais sélectionner parmi sept règles standardisées : nombre maximal de voyageurs, heures de calme, autorisation des fêtes et shootings photos, présence d’animaux, tabac et obligation de fermer le logement à clé. Les consignes non conformes à la nouvelle politique seront automatiquement signalées dans l’outil de modification d’annonce, avec la possibilité pour les propriétaires de contester la décision auprès de la plateforme.
