Aircalin doit recevoir jeudi 20 août un A330neo loué auprès d’une compagnie européenne afin de rétablir ses rotations internationales. La compagnie calédonienne fait face à l’immobilisation de deux appareils et à une succession de reports et d’annulations qui ont touché environ 900 passagers à Nouméa, Paris et Singapour.
L’un des deux avions a finalement été remis en service mardi après-midi. Aircalin assure ainsi que le vol SB500/501 entre Nouméa et Bangkok pourra décoller mercredi 19 août à 1 h 30.
Les perturbations ont affecté les liaisons vers Singapour, Bangkok et Paris. Elles interviennent en pleine haute saison, alors que les avions sont fortement sollicités et que les vols affichent des taux de remplissage élevés. Aircalin assure environ 42 rotations hebdomadaires, en comptant les liaisons régionales et les vols long-courriers.
Un avion loué avec son équipage
L’A330neo attendu jeudi soir doit être affrété auprès d’une compagnie aérienne européenne avec son personnel. Un accord doit permettre à cet opérateur de bénéficier des autorisations nécessaires pour assurer des vols au nom et pour le compte d’Aircalin.
Cette solution temporaire doit compenser l’indisponibilité des deux appareils et soulager le programme de la compagnie. Les équipes commerciales ont également été renforcées afin de réorienter les voyageurs vers d’autres transporteurs et de réduire autant que possible la durée de leur attente.
Les deux incidents techniques ont été identifiés et peuvent être traités à l’aéroport de La Tontouta. Le premier appareil fait l’objet d’investigations après la détection persistante d’odeurs suspectes. Un essai en bout de piste et un vol à vide vers Singapour ont produit des résultats différents, conduisant les techniciens à poursuivre leurs vérifications.
Le second A330neo présente un impact sur une pale de l’un de ses réacteurs. Cette anomalie a été découverte dimanche soir lors d’une inspection habituelle. La réparation peut être réalisée localement, mais nécessite une intervention de maintenance suffisamment longue pour perturber le programme des vols.
Environ 900 passagers touchés
Au total, 520 voyageurs n’ont pas pu quitter Nouméa, tandis que 130 personnes sont bloquées à Paris et 250 autres à Singapour. Aircalin affirme que ses techniciens travaillent en permanence pour réparer les appareils et permettre une reprise complète des rotations.
Entre 600 et 700 appels sont désormais traités quotidiennement. L’équipe chargée de répondre aux passagers a été multipliée par trois. L’hébergement et la restauration sont pris en charge lorsque les voyageurs parviennent à échanger directement avec le personnel, tandis que les demandes adressées par courrier électronique continuent d’être examinées.
Les délais de réponse restent toutefois incertains, ce qui alimente l’exaspération des clients. Deux agressions verbales et physiques visant des agents ont été constatées. Aircalin a recruté un agent de sécurité pour protéger son personnel dans son agence du centre-ville de Nouméa. Les difficultés rencontrées par les voyageurs ne sauraient en aucun cas justifier des violences contre des salariés mobilisés pour rétablir le service.
Les passagers peuvent joindre Aircalin au 26 55 00 depuis Nouméa, au 01 78 09 08 09 depuis Paris, au 02-000-7662 depuis Bangkok et aux +61 (0)2 9264 4866 ou 1300 655 737 depuis Sydney.
